Chính sách bảo hành sản phẩm F‑DDH BOX

Điều 1. Mục đích

Quy định nguyên tắc, phạm vi, điều kiện, quy trình và trách nhiệm bảo hành cho thiết bị DDHU2 (F‑DDH BOX), bảo đảm quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Sản phẩm DDHU2 (mã TDHL2A) do FSIDDS nhập khẩu và phân phối
• Khách hàng mua qua đại lý hoặc bên được chỉ định bởi FSI DDS
• Phần cứng và phụ kiện chuẩn đi kèm thiết bị

Điều 5. Thời hạn và nguyên tắc bảo hành

Điều 6. Phạm vi bảo hành

FSIDDS bảo hành lỗi phần cứng do nhà sản xuất. Các hạng mục sau không thuộc phạm vi bảo hành tiêu chuẩn (trừ có cam kết riêng):

• Dữ liệu và cấu hình mạng của khách hàng
• Phần mềm bên thứ ba
• Chi phí kỹ thuật viên đến tại chỗ (onsite)

Điều 7. Điều kiện được bảo hành

Thiết bị được xét bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo hợp đồng
• Còn nhận diện được nguồn gốc và model thiết bị (nhãn, serial number)
• Khách hàng cung cấp được chứng chỉ mua hàng hoặc hóa đơn hợp lệ
• Lỗi được xác định là do nhà sản xuất
• Không thuộc các trường hợp loại trừ tại Điều 8

Điều 8. Các trường hợp không bảo hành

Thiết bị sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:

• Đã vượt quá thời hạn bảo hành
• Có tác động cơ học: rơi, vỡ, va đập, ăn mòn, ẩm ướt
• Không tuân thủ hướng dẫn lắp đặt và vận hành của FSI DDS
• Tự ý sửa chữa hoặc can thiệp của bên thứ ba không được ủy quyền
• Thiệt hại do yếu tố thiên nhiên: lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn...
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng
• Sử dụng sai mục đích hoặc điều kiện không phù hợp
• Lỗi phần mềm hoặc cấu hình do khách hàng thực hiện
• Kết quả kiểm tra xác định không phải lỗi nhà sản xuất

Điều 13. Thời gian xử lý

Điều 14. Chi phí

Phân bổ chi phí như sau:

• Lỗi bảo hành hợp lệ: FSIDDS chịu toàn bộ chi phí kiểm tra, thiết bị thay thế và vận chuyển chiều về cho khách hàng
• Khách hàng chịu: chi phí gửi sản phẩm lỗi về kho FSIDDS
• Tính riêng: chi phí kỹ thuật viên đến tại chỗ (onsite) và cấu hình lại hệ thống